Terugbetaling

Als je een beschadigd of defect product wilt claimen, neem dan per e-mail contact met ons op voor verdere instructies. Breng ons per e-mail op de hoogte via info@docklandet.se voordat u de goederen terugstuurt.

 In Zweden heb je 3 jaar lang het recht om een klacht in te dienen en moet je binnen 2 maanden na het ontdekken van de fout contact met ons opnemen. Van de Zweedse consumentenbond: "Om de goederen als defect te kunnen beschouwen, moet het defect een origineel defect zijn. Een oorspronkelijk gebrek is een gebrek dat al aanwezig was toen u de goederen kocht of ontving. Het gebrek hoeft niet onmiddellijk zichtbaar te zijn. Het kan een oorspronkelijk gebrek zijn, zelfs als het gebrek pas na enige tijd aan het licht komt. De goederen worden niet als gebrekkig beschouwd als u het gebrek zelf hebt veroorzaakt, bijvoorbeeld door ze op de verkeerde manier te gebruiken."

Als de klacht wordt goedgekeurd, wordt het juiste product opgestuurd. Als het product uit het assortiment is genomen, kan er om een alternatief product worden gevraagd, of we betalen het bedrag voor de retourzending of het hele orderbedrag terug en betalen de retourportokosten. Wij verkopen producten waaraan hoge eisen worden gesteld op het gebied van hygiëne en steriliteit. In het geval van een duidelijk verkeerde zending, vragen we je daarom om waakzaam te zijn met het product en de accessoires. Als je de verpakking opent, bekijk het product dan zorgvuldig, in het onwaarschijnlijke geval dat er schade is, dien je deze te documenteren voor gebruik of eventuele retourzending.

Beschadigingen en verkeerde verzendingen zijn zeldzaam. Als het een klein detail is dat beschadigd of verkeerd is, wordt de klant compensatie aangeboden in de vorm van een reserveonderdeel om de fout te herstellen, ten tweede een terugbetaling van een deel van de productkosten, ten derde een vervangend product en ten vierde zullen we de retourzending in overweging nemen. Alle retourzendingen en klachten worden op individuele basis beoordeeld, na contact met de klant in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving. Bij een geschil volgen we altijd de aanbevelingen van ARN.

Retouradres:

Dalarna Exclusive AB

Jaktstigen 20
78450 Borlänge

Seksspeeltjes zijn goederen waarvan de verpakking om hygiënische redenen niet kapot mag zijn om een retourzending toe te staan. Over het algemeen zijn we bij seksspeeltjes, zoals sekspoppen, verplicht aan onze klanten om een ongebruikt product te kunnen garanderen. Het is mogelijk om de doos te openen en het product te inspecteren, maar het plastic rond de pop moet onbeschadigd zijn bij het retourneren en de pop mag niet worden uitgepakt of uit de verpakking worden gehaald.Als consument heb je volgens de Zweedse wetgeving het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren.. Dit geldt voor bestellingen die uit voorraad worden verzonden. LET OP! Gebruik geen "duct tape" als verpakking. Jij als klant bent verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourzending wanneer je een beroep doet op het herroepings- of omruilrecht. Op Docklandet.Je hebt een open aankooptermijn van 14 dagen en een omruilrecht van 14 dagen. De herroepingstermijn geldt vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen. Bij het inroepen van het herroepingsrecht of open aankoop wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de aankoop. We behouden ons het recht voor om de staat van het product te onderzoeken voordat we overgaan tot terugbetaling. Mocht je ontdekken dat het product een defect / cosmetisch defect heeft, dan moet dit binnen de eerste 14 dagen gemeld worden. Je kunt ervoor kiezen om het artikel zelf naar ons terug te sturen, of we boeken een ophaling met DHL.

Voor poppen op maat verzonden vanuit de fabriek het recht op annulering volgens de Zweedse wet niet van toepassing is: "Het herroepingsrecht geldt niet voor alle soorten aankopen. Het geldt bijvoorbeeld niet voor iemand die een vakantie of een op maat gemaakt product koopt."Als de pop nog in productie is, kun je de bestelling annuleren, maar dan wordt 20% van het aankoopbedrag in rekening gebracht. Deze regel geldt voor alle merken. Als de pop klaar is om verzonden te worden, vervalt het recht op annulering.

Europese klanten in de EU worden beschermd door lokale EU-regels als ze online goederen kopen bij winkels die Docklandet. Deze winkels, waaronder Docklandet moeten alle relevante regels aan hun klanten tonen.

De Europese wetgeving verplicht ons om vanaf onze website een link te plaatsen naar het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Je zult zien dat ons hierboven beschreven retour- en annuleringsbeleid identiek is aan de Europese wetgeving.

Als je niet zeker weet of je recht hebt op ruilen of retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice op info@docklandet.se. Ongeldige retourzendingen worden teruggestuurd naar de klant tegen vooruitbetaling van de verzendkosten. Lees voor meer informatie onze Over ons, F.A.Qof info over sekspoppen.